No dinâmico mercado do varejo supermercadista, a concorrência exige muito mais do que variedade de produtos nas prateleiras e estratégias de preço. A diferenciação sustentável reside na capacidade de construir uma experiência do cliente genuína, humanizada e memorável. No último episódio do Report 360 (Jovem Pan News – RIC Business), o apresentador Daniel Filla conversou com Fabiano Szpyra, head de marketing do Festval Supermercados.
Durante o bate-papo, o executivo detalhou as engrenagens estratégicas por trás da rápida expansão da marca, a manutenção dos pilares de atendimento humanizado em uma escala corporativa expressiva, as iniciativas de desperdício zero voltadas à sustentabilidade (ESG) e os caminhos tecnológicos que moldam a loja do futuro.
A Essência Familiar e o Conceito de “Pessoas para Pessoas”
Fundado em 1972 na cidade de Cascavel pela família Beal, o Festval carrega em seu DNA uma forte cultura de acolhimento e cuidado. Ao longo de sua trajetória, a rede expandiu sua atuação de maneira consistente no estado do Paraná, atingindo a marca de 37 lojas em operação — sendo 31 unidades estrategicamente localizadas na capital, Curitiba, e seis no município de Cascavel.
Apesar da escala industrial do negócio, a missão central da empresa permanece focada em encantar o cliente a cada visita. Para sustentá-la, a rede prioriza o fator humano:
- Recrutamento por afinidade cultural: a empresa direciona seu processo seletivo para atrair profissionais que genuinamente gostam de interagir com pessoas, permitindo que o atendimento cortês ocorra de forma natural, sem parecer um roteiro ensaiado.
- Atendimento multigerações: o layout e o atendimento das lojas são desenhados para acolher com conforto cinco gerações distintas de consumidores simultaneamente, respeitando seus hábitos e ritmos de compra.
- Integração entre times: a gestão adota uma visão integrativa de equipe, em que o sucesso do ponto de venda depende do esforço conjunto de toda a cadeia operacional, do setor de limpeza até a diretoria.
“Colocar produto na gôndola e etiqueta de preço é fácil; transformar o momento de compra em uma experiência agradável de verdade só se faz com pessoas e com uma cultura viva de acolhimento.” – Fabiano Espira,Szpyra, Festval.
Competitividade, Curadoria Premium e Fortalecimento Nacional
Equilibrar uma experiência de compra premium com preços competitivos requer uma estratégia de compras altamente precisa. Para qualificar continuadamente sua força de trabalho, o Festval lançou a UniFestval, sua universidade corporativa voltada ao treinamento constante e à reciclagem das equipes em todas as áreas operacionais.
A marca fundamenta seu posicionamento na busca por uma relação custo-benefício equilibrada para todas as classes sociais. Suas lojas oferecem um mix variado que contempla desde itens essenciais em oferta até linhas de marca própria de alta qualidade, produtos importados diretamente das principais feiras mundiais e uma curadoria refinada de vinhos nacionais. A rede atua na valorização de rótulos brasileiros de alta gama — produzidos em vinícolas do Rio Grande do Sul e de Santa Catarina —, incentivando o consumidor local a reconhecer a equivalência técnica dos produtos nacionais frente aos rótulos internacionais.
Lixo Zero e a Agenda ESG no Varejo
A responsabilidade socioambiental do Festval traduz-se em processos operacionais voltados à redução do desperdício. A rede caminha para alcançar a marca de 100% de resíduos recicláveis por meio de um comitê interno dedicado, destacando iniciativas operacionais concretas:
- Combate à fome e doação de alimentos: alimentos que perderam o padrão estético para venda comercial, mas mantêm perfeito estado nutricional para consumo, são destinados a programas sociais como o Mesa Brasil e ONGs parceiras, transformando-se em refeições para populações vulneráveis.
- Transformação de orgânicos em substrato: os resíduos da produção de sucos e hortifrúti processados são recolhidos pela Áries do Paraná e convertidos em substratos para plantas, que retornam aos clientes como brindes nas frentes de caixa.
- Logística reversa e reaproveitamento: papelões e plásticos das lojas são compactados e transportados para o Centro de Distribuição em gaiolas reutilizáveis, eliminando o uso de plásticos filme (stretch) no processo interno.
- Inclusão social e diversidade: contratação ativa e contínua de profissionais com deficiência (PCDs) e trabalhadores da terceira idade, garantindo autonomia, dignidade e permanência contínua nas equipes por décadas.
A Loja do Futuro: Saudabilidade, Experiências e Dados
Ao projetar os próximos passos do setor supermercadista, o Festval apoia-se em duas tendências centrais: o foco na saudabilidade e a inteligência de dados aplicada à personalização. Atenta às mudanças demográficas de famílias menores, pessoas que moram sozinhas e novos hábitos alimentares, a rede investe em formatos práticos, como porcionamentos menores, sucos 100% naturais e frutas pré-cortadas.
A tecnologia atua como facilitadora desse ecossistema por meio do clube de vantagens Sou Festval. Por meio da análise de perfil, a inteligência da plataforma permite direcionar convites para eventos exclusivos de degustação, workshops de floricultura e encontros gastronômicos para clientes com interesse específico nos temas. Essa integração entre análise de dados e operação física otimiza a gestão de estoque, reduz quebras e reforça a fidelização por meio de experiências personalizadas.
Assista ao Episódio Completo:
Para compreender em profundidade a gestão de marcas no varejo, a preservação da cultura corporativa e os bastidores de inovação do Festval, assista à entrevista na íntegra:
Serviço:
Para conhecer a localização das 37 unidades da rede, consultar os folhetos de ofertas e se cadastrar no clube de benefícios Sou Festval, acesse festval.com.br. Acompanhe também os lançamentos e novidades da rede pelo Instagram oficial @festval.
O Report 360 é uma iniciativa da Explay Web Agency, Básica Comunicações, Grupo OM e Jovem Pan News PR – Grupo Ric Paraná.
