Marcio Pacheco foi o entrevistado do Report 360 exibido pela Band Paraná em 10 de abril de 2022.
Marcio, que é CEO e co-fundador da PhoneTrack, conversa com Daniel Filla sobre tecnologia, inovação, maturidade do marketing digital no Brasil e, claro, performance de dados por voz.
“A gente atua muito hoje ajudando os nossos clientes a melhorar a experiência do consumidor no atendimento telefônico”
“Hoje nós estamos monitorando 12 mil pontos de venda no Brasil, tirando o call-center”
“Mais de 20% das ligações de clientes novos não são atendidas, e em torno de 18% desses ligam pela segunda vez”
“Tranquilamente, 80% das empresas não estão preparadas para atender bem esse cliente”
“Falta cultura, falta tecnologia e faltam pessoas, no sentido de qualificação das pessoas”
“A gente atende desde um consultório odontológico, como a gente atende hoje, por exemplo, o Mercado Livre”
“O nosso negócio é por volume”
Assista também o programa com Bruno Doneda, da Contraktor.
